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处理KTV或酒吧等娱乐场所打架事件的经验

无敌小宇宙/2018-03-02/ 分类:KTV运营/阅读:
前几天在KTV酒吧处理了一个打架事件,客人和客人打起来了,酒吧服务员过去拉架,结果被打,酒吧被砸坏两张桌子几个酒杯! 那么这件事情很好处理,我们作为KTV酒吧的管理人员,具体打架事件的始末我们不需要理会,只需要知道谁动手打的我们服务员和砸坏的酒杯 ...
        前几天在KTV酒吧处理了一个打架事件,客人和客人打起来了,酒吧服务员过去拉架,结果被打,酒吧被砸坏两张桌子几个酒杯!
        那么这件事情很好处理,我们作为KTV酒吧的管理人员,具体打架事件的始末我们不需要理会,只需要知道谁动手打的我们服务员和砸坏的酒杯就可以了!说实话,两桌客人打架事件不管在哪里,不管在哪个娱乐场所都是屡见不鲜的!两桌客人打死都不关我们的事情!
        但在我们KTV或酒吧出现这个事情了,我们就要硬着头皮网上冲,心里谨记几点:
        1.工作人员不上前
        注:这点比较重要,两方人都喝多了打红眼了,工作人员过去肯定被打!工作人员被打的话我们就属于被动了,事情如果闹大一点的话我们娱乐场所可能被封几天,还得花钱打点!然后我们酒吧就白砸了,工作人员也被白打了!
        2.不受损失不报警
        如果我们内部没有损失的话,打架的两桌客人我们可以远距离劝阻让他们出去打,或者我们的工作人员多的话把他们围起来,让他们出去打!以免影响其他客人或者酒吧影响!
        3.受损后不让任何人走
        如果我们受到损失,就和我前面说的,工作人员被打,酒吧桌子被砸,先不要让两方的任何人离去,查清楚谁动手打的人,谁砸坏的桌子,查清楚之后让他们做赔偿事宜!
        4.快速解决赔偿事宜
       赔偿的事情快速处理,砸坏的桌子快速计算出价格,300元的成本就多加200块钱,问客人要500元!被打工作人员有没有受伤,哪里受伤?值多少钱的医药费!就给客人说总共赔3000元完事就OK了!切记快速处理,不要一会3000,一会5000的,你作为酒吧的管理人员都给客人一种飘忽不定的感 觉,客人能给你赔偿才怪呢!多少钱就是多少钱,一定要坚定!
       5.客人认识内部,合情处理
        如果客人认识我们的内部工作人员或者管理层,由客人叫出他认识的人进行中间洽谈!合理赔偿,一定要给我们内部人员的面子嘛!
       6.尽量配合客人的要求
        客人与客人打架,再怎么说也是我们的客人,客人与客人打架事件他们自行处理!如果客人报警需要我们协助我们一定要配合!要查监控或者认证,我们一定要全力配合!
        以上五点我们一定要切记做到快速处理!不能影响我们自己的生意!一打架如果客人动武器的话其他的客人就会跑离现场!现场比较混乱!我们一定要维持好治安和客人的情绪!
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